Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 23ewin

Chấp Thuận Điều Khoản Sử Dụng

Bằng việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên nền tảng 23ewin (bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong văn bản này, cùng với Chính sách Bảo mật và bất kỳ quy định bổ sung nào áp dụng cho từng dịch vụ cụ thể.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của 23ewin. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi các điều khoản được cập nhật và thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất của điều khoản đó.

Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ của 23ewin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây vào thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của giấy phép vận hành 23ewin.
• Không là nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 23ewin đang trong thời gian làm việc.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ theo yêu cầu xác minh danh tính (KYC) của nền tảng.
• Không sử dụng dịch vụ nhằm mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

Đăng Ký Tài Khoản & Xác Minh Danh Tính

3.1 Tạo Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống 23ewin. Người dùng phải cung cấp địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại chính chủ và thông tin cá nhân trung thực tại thời điểm đăng ký. 23ewin bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy đăng ký nếu phát hiện thông tin không hợp lệ.

3.2 Xác Minh KYC

Nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính khách hàng (KYC), 23ewin có thể yêu cầu bạn cung cấp các tài liệu sau trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có giao dịch vượt ngưỡng nhất định:

• Ảnh chụp CMND / CCCD / Hộ chiếu còn hiệu lực (hai mặt).
• Ảnh chân dung người dùng cầm giấy tờ tùy thân (selfie KYC).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử đứng tên chính chủ).

3.3 Bảo Mật Tài Khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và không được chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện. 23ewin khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp Tiền

23ewin hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank cùng nhiều ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng phương thức đứng tên chính chủ tài khoản 23ewin. Số tiền nạp tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng phương thức và có thể thay đổi theo thời gian.

4.2 Rút Tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với thành viên thông thường và ưu tiên xử lý tức thì đối với thành viên VIP. Trước khi được phép rút tiền, người dùng phải hoàn tất quá trình xác minh danh tính KYC và đáp ứng yêu cầu vòng cược tối thiểu áp dụng (nếu có sử dụng tiền thưởng).

• Mọi khoản rút tiền chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã được xác minh và đứng tên chính chủ.
• 23ewin không chịu trách nhiệm về các khoản phí giao dịch do ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử thu.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, 23ewin có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để điều tra trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.
• Đơn vị tiền tệ áp dụng: Việt Nam Đồng (VNĐ). Mức nạp tối thiểu 50.000 VNĐ; mức rút tối thiểu 100.000 VNĐ.

Quy Định Cá Cược

Mọi kết quả trò chơi và cá cược thể thao trên nền tảng 23ewin được xử lý bởi hệ thống phần mềm tự động có tích hợp bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả được ghi nhận ngay khi vòng chơi kết thúc và mang tính chung thẩm, không thể thay đổi ngoại trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật 23ewin.

5.1 Cược Tối Thiểu và Tối Đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện từng trò chơi. 23ewin bảo lưu quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, đặc biệt trong các sự kiện thể thao lớn như giải V-League, Champions League hoặc giải đấu quốc tế.

5.2 Kết Quả Trò Chơi

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một phiên chơi, 23ewin có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược. Quyết định của Ban Quản lý 23ewin trong các tình huống này là quyết định cuối cùng.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

23ewin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố chi tiết trên trang Khuyến mãi.

6.1 Điều Kiện Vòng Cược

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người dùng cần hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

6.2 Quy Định Sử Dụng Khuyến Mãi

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không qua vòng cược.
• 23ewin bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Khuyến mãi chào mừng thành viên mới chỉ dành cho lần nạp đầu tiên và không áp dụng cho tài khoản đã đăng ký trước đó.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng thường là 7–30 ngày kể từ ngày nhận, tùy theo từng chương trình cụ thể.

Trách Nhiệm Của Người Dùng

Người dùng 23ewin hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể, người dùng có trách nhiệm:

• Duy trì thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân) luôn chính xác và cập nhật.
• Thông báo ngay cho 23ewin qua bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến cá cược trực tuyến.
• Không sử dụng VPN, phần mềm tự động (bot), hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Chịu trách nhiệm về các khoản thuế và nghĩa vụ tài chính phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng 23ewin

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và khởi kiện pháp lý:

• Đăng ký nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc đánh cắp danh tính người khác.
• Tham gia vào bất kỳ hình thức thông đồng, gian lận hoặc cố tình thao túng kết quả trò chơi.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot cá cược, hay công cụ kỹ thuật không được phép.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính thay vì báo cáo cho 23ewin.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố ý khai thác các lỗ hổng trong hệ thống thanh toán hoặc phần mềm trò chơi.

Quyền Riêng Tư & Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

23ewin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ dữ liệu được bảo vệ bằng công nghệ mã hóa SSL 256-bit và không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 23ewin. Để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, vui lòng tham khảo Chính sách Bảo mật đầy đủ của 23ewin.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 23ewin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Thay đổi trong quy định pháp luật ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ tại một số khu vực.

Trách nhiệm tối đa của 23ewin trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

11.1 Đóng Tài Khoản Tự Nguyện

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 23ewin qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2 Đình Chỉ Bởi 23ewin

23ewin bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Bị phát hiện tham gia vào các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc thao túng kết quả trò chơi.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc cơ quan thi hành pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 23ewin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản chờ kết quả điều tra và xử lý theo quy định pháp luật.

Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp & Khiếu Nại

23ewin cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ trực tiếp (live chat 24/7) hoặc email [email protected], kèm theo bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Bộ phận xử lý khiếu nại của 23ewin sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành điều tra trong tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3: Kết quả điều tra sẽ được thông báo bằng văn bản tới địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, tranh chấp có thể được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận của hai bên.

Thay Đổi Điều Khoản & Điều Kiện

23ewin bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng và thông báo tới người dùng qua email hoặc thông báo hệ thống.

Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy định tại Điều 11.1.

Thông Tin Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ 23ewin qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 23ewin.
• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc).
• Địa chỉ: Thông tin địa chỉ pháp lý được cung cấp theo yêu cầu chính thức.

Để biết thêm thông tin về chính sách hoạt động, vui lòng tham khảo thêm Về chúng tôi, Chính sách Bảo mật và Chơi có trách nhiệm.